9月19日，民声在线平台收到广西网民（乐佳）留言：咨询关于广西"两会一节"期间，随着客流高峰的临近，如何安排旅客交通运输，怎样让百姓出行更便利，对外籍旅客又有哪些便利措施等问题。就上述内容，民声在线记者连线南宁铁路局党委宣传部，就网民关注的跨国铁路安全问题进行采访，得到的回复内容如下：

　　第九届中国-东盟博览会、中国东盟商务与投资峰会、2012年南宁国际民歌艺术节（简称"两会一节"）将于9月21日至25日在广西南宁市隆重举行。为做好节会期间旅客运输组织工作，南宁铁路局精心制定客运组织方案，确保旅客运输平稳有序。  

　　这次"两会一节"前后时间为5天，广西的客流将以东盟各国以及国内地区的商务流、旅游流为主，旅客出行计划性强，外出和返程时间安排紧凑，将形成往、返客流高峰。为了应对即将到来的客流高峰，南宁铁路局认真研究客流特点，制订了重点方向客运资源配置方案。针对旅客出行高度集中、运能需求与运力资源矛盾大的实际，他们全力挖掘运力潜能，不断优化列车开行方案。"两会一节"期间，南宁铁路局图定客车开行66.5对，继续开行开行南宁至北海K9331/K9332次、桂林到武昌K2166/K2165次  、贺州到长沙2902 /29013对临客。同时对局管内重点线路区段的客车实行加挂扩编，并安排重点热门车次满编运行，满足广大旅客乘车出行需要。   

　　为了服务"两会一节"，南宁铁路局牢固树立"以服务为宗旨，待旅客如亲人"的服务理念，坚持把"人民群众满意"的评价标准落实到服务旅客工作全过程，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，推出了一系列便民利民措施，方便旅客出行。为了解决购票难得问题，南宁铁路局将调整窗口售票时间，主要客流站实行24小时不间断售票，所有代售点营业时间延长至18时后，有条件的代售点营业至20时后，南宁、柳州、桂林市区等几个主要代售点营业时间延长至23时，以满足电话订票取票的需求。

　　针对"两会一节"中东盟各国外籍旅客增多的实际情况，南宁铁路局在拓宽服务内容上下工夫，他们组织客运人员学习东盟各国的礼仪知识，并不断丰富服务内涵，努力为旅客们提供"小地图、小导游、小护士、小翻译、小厨师、小售货"的"六小"服务，帮助旅客解决了在中转换乘、旅游交通、疾病看护、外语交流、饮食需求、列车购物等方面的需求。（来稿：曾令瑶）