10月31日，民声在线平台收到广西网民（小花）留言：今年是铁路货运服务年，铁路部门推出了哪些服务举措。就上述内容，民声在线记者连线南宁铁路局党委宣传部，就网民关注的铁路货运年服务情况进行采访，得到的回复内容如下：

　　"连货主上厕所都想到了，铁路的服务越来越贴心了！"近日，正在茂名站货场办理货运手续的覃先生看到南宁铁路局为货主新建的卫生间时，大加赞叹。今年以来，南宁局深入开展货运服务质量年活动，公开承诺货运服务、物流服务"双八条"工作标准；投入１．８亿元用于从新建吊车线到建卫生间等２２８个方便货主的设备设施项目，全方位为货主提供贴心服务。

　　南宁铁路局加强货装职工队伍建设，年内有计划地组织货运事故处理系统、货运核算员、货运计划员、危险货物监控系统、装载加固、货装班组长、铁路物流知识、服务礼仪基本知识和物流人员的货运基本知识等各类培训，提升干部职工业务素质，筑牢"服务是铁路企业的本质属性"的意识。

　　南宁铁路局利用一个多月的时间，广泛开展了货主满意度调查，按照货主所需，重新修订铁路货物运输服务质量标准等各种规章制度，作出包括公开、公平、公正受理货运计划、安排装车；公布收费依据、项目、标准；公示停限装、货位分配情况等在内的货运服务的８条承诺。作出包括为有需求的客户量身定做个性化物流方案，提供全方位全程物流跟踪服务；　发生货损时主动告知客户，快速受理、及时赔偿等在内的物流服务８条承诺。向货主公开服务标准和工作流程，接受社会和客户的监督，切实保障客户利益。

　　南宁铁路局通过对仓库、雨棚、站台、堆场、货运营业厅、办公场所、货场道路、消防等基础设施和服务环境的排查，确定对大到增建吊车作业线、小到增设卫生间的２２８项货运设备设施，投入１．８亿元进行更新整治。这些项目包括：针对地方经济社会快速发展，投入２４８０万元，在钟山火车站新建跨度为２６米的门吊作业线，满足集装箱及散堆装货物作业的需要；针对贵港站新货场仓储能力超饱和，投入９９０万元增建１．３万平方米的雨棚，缓解货主仓储难的问题；针对茂名站货运营业楼无卫生间，投入３万元增建卫生间，方便货主使用等。（作者：曾令瑶 赵辉）