网购问题奶粉 买来容易退货难？

新西兰“恒天然事件”发生后，通过正规渠道购买相关品牌问题奶粉的消费者的退货、退款要求，总体上都顺利得到兑现。有业内人士曾透露，中国市场上的洋奶粉，一半以上都是在网上销售的。如此大的网络销量，让人担忧其中存在大量的问题奶粉。然而，在网络上购买相关品牌问题奶粉的消费者，这些天却遇到了退货难题。“网购问题奶粉遭遇退货难”，这是真的吗？

8月6日零点，中国国家质检总局披露，雅培公司婴幼儿配方奶粉存在被肉毒杆菌污染风险，要求雅培召回相关产品——雅培幼儿喜康力（3段）900克/罐装，批号分别为：287834K402，287844K402，生产日期均为2013年5月2日，失效日期为2015年10月31日。国家质检总局此前已发布的消费警示，宣布可瑞康和牛栏两大品牌的相关批次奶粉存在问题。

连日来，中国政府各级相关部门连发消费警示，娃哈哈、可口可乐、多美滋等“中招”企业在政府的压力下紧急采取召回等措施，全国各大卖场纷纷对相关品牌相关批次的问题奶粉做下架处理，消费者的退货、退款要求得到满足……总体上看，各方对此次事件的反应和应对措施较为及时和妥当。然而，网络上就是另一番景象了。

央视网记者登录多家知名电商网站发现，那些可能存在问题的奶粉品牌依然在售，有的奶粉甚至连生产批次都未标明。

沈阳市民李女士现在很恐慌：“无论是哪个批次的奶粉，只要是这个牌子的我都不敢用，因为心里没底了。”但是，令李女士尴尬的是，20天前，她已经在网上购买了两桶可能有问题的奶粉，她现在想退货，可是一直没成功。“我给他们打电话，没人接；给他们留言，没人回复。”

“出现这种事，卖家从早上到现在都不理人，我是前几天买的，还有五桶在家里，现在强烈要求退货！”另一位姓刘的女士对央视网记者说，“现在他们总躲着我们，偶尔回一句，也是说奶粉没问题，拒绝退货！”

类似李女士、刘女士这样要求退货的人还有很多，但鲜有成功者。面对质疑，各个可能涉及问题奶粉的网络经销商一直解释称“我们真没事”“官方行货双重检疫，无污染放心购 ”“中国官方渠道未涉及受污染乳粉”。

网络经销商的说辞虽然花样百出，做的都是同一件事：绝不退货！

记者走访沈阳多家超市发现，问题奶粉在实体店已基本下架，销售方表示，只要出示相关购物小票，他们都会无偿退货。这一现象，和一些消费者在网络上遭遇退货难的情况相比，反差极大。缘何网络购物遭遇退货难？

首先，洋奶粉的代购机制存在一定问题。

河南新动力律师事务所律师朱广晓在接受媒体采访时表示：“消费者通过网络购买的问题奶粉，首先是要证明所购买的产品有质量问题，这样才能维权。但如果商家一口咬定所销的产品未使用受到污染的原料，消费者其实很难举证。”

在网络上，消费者购买的奶粉，一般都是网络商通过国外代购进货。消费者在购买商品的时候，只与代购商产生合同关系，与国外生产商却没有直接的合同，也就是说奶粉的产源不确定。这直接导致退货难问题的出现。例如，某品牌奶粉的中国客服人员就曾公开对媒体表示，该公司不处理通过海外代购渠道购买的问题奶粉，消费者只能寻找代购网站或代购个人处理退货及理赔问题。

其次，目前网络购物的制度还不够完善。

现在，某些购物网站一般承诺七天或者十五天无偿退款。但是，类似问题奶粉这样的食品，消费者一般都是在食用的时候才进行拆封，如果产品存在质量问题，往往也是在拆封后才发现，但这时已经过了无偿退货的日期。

一位姓冯的女士透露，她曾买了两罐洋奶粉，其中一罐在拆封时发现生了虫子。冯女士要求退货，网络经销商以“超过一个月”为由，拒不退货。冯女士向电商投诉，电商以“申诉期超过15天”，拒绝受理。冯女士无奈，找到消费者协会帮忙，却被要求提供网络经销商的准确地址，可是那家网店根本没留地址。

经历一系列的折腾，冯女士最后只好自认倒霉！

业内人士所说的“超过一半洋奶粉是通过网络代购的渠道流入国内的”，因数字统计困难，暂时无法得到考证。但洋奶粉网络成交量巨大当是不争的事实，其中存在问题奶粉的可能性非常之大。目前看来，网络上的奶粉市场已然成为治理盲区，消费者的权益无从得到保障。希望这一问题得到有关部门和企业的重视，否则，今后谁还敢像以往那样相信网购这回事？！