央视网首页
新闻
视频
经济
体育
军事
更多
科技
法治
农业
评论
人物
图片
文娱
书画
公益
熊猫频道
直播中国
节目官网
直播
栏目
频道大全
欢迎您,
央视网友
退出
帮助
应用
央视影音
央视新闻
央视财经
熊猫频道
登录
×
登录
下次自动登录
忘记密码
立即注册
使用合作网站账号登录
专题首页
|
图说“最美北京人”
|
图说中国人的生活
/
王建生师傅是北京市北方出租汽车公司一名出租车司机,一辆出租车伴着他一起走过了15年的快乐时光。2002年的夏天,他还与同事一道参加了“北京市出租汽车行业服务英语大赛”,捧走亚军奖杯。在这狭小的车厢里,平凡的岗位上,他热情服务每一位乘客,塑造了首都“的哥”服务热情、诚实守信的新形象。
/
王师傅不但在国企干过,也到外企当过职员,还在一家乡办企业做过办公室主任。但这些好像都不大适合他的性格,出租司机自由自在的职业特点引起了他的兴趣。“相对自由的工作时间,每天接人待物的新鲜感,都让我感到兴奋。”王建生说。
/
准备做“的哥”前,王建生的确下了一番功夫。尤其是对出租车做的为期15天的市场调查,这对他选择出租司机这个职业更是起了决定性的作用。“我们的服务对象来自于五湖四海,从业于五行八坐。国内的朋友通过我们的优质服务,把我们行业健康可持续性的发展传到四面八方。国外的朋友则通过我们的优质服务,把我国改革开放所取得的巨大成就传遍世界各地。”王建生说。
/
服务乘客,首先要具有服务乘客的意识,其次才是怎样服务好乘客。为此,王建生给自己订了三条工作准则:熟悉道路保证行车准时,维护车辆确保行车安全,优质服务对待每位乘客。
/
王建生的服务理念是“不给乘客遗失物品的机会”,客人每次下车他都耐心地告诉客人注意安全,带好随身物品并协助观望检查。
/
王建生有个习惯,不论去哪儿,身上总是带个小本,把这次的行车路线、乘客打车等情况详细地记录下来,摸索路况,找出最佳行车路线,服务乘客。他说:“平时多观察,分析哪段时间哪段路容易堵车,主动向乘客介绍道路堵车情况,提出行车建议供乘客选择,减少乘客的等候时间”。
/
2010年5月份,王建生拉着外地来京游览的一家四口游览长城。沿途每经过一处他都认真向乘客讲解风景名胜、历史古典等,使这家人通过旅游不仅看到了雄伟的长城,而且还亲身感受到首都北京人的热情好客。回到宾馆后,拉着王师傅的手要求再增加一天包车,他们还想再看看北京的新貌,就这样他以优质的服务换来了回头客。那家外地乘客临别时还给王师傅留下家庭地址和联系电话,并邀请他以后方便的时候到长春去做客。
/
王建生把北方出租提出的“树立职业道德,提高服务质量,维护行业信誉,展现首都形象”服务口号落实在实际工作中,他严格遵守规章制度,照章办事,规范服务。他自觉规范计价服务,做到“乘客上车时车轮不动不打表,乘客下车时车轮未停先立表”,使许多乘客都高兴而来,满意而去。
/
曾经在中央人民广播电台“的士空间”做过嘉宾的王建生,如今在北京交通台出租司机的节目里,与同行一起介绍运营理念,解答服务难题。他说:“能为同行做点事我很高兴,真心地希望我们同行们不断学习、不断提高,提高服务水平、增强我们都服务意识。此时此刻,奔波在大街小巷为乘客提供优质服务的同行们,我们是城市的名片、城市的使者,更是我们首都北京一道靓丽的风景线。”
/
“在我眼里,出租司机这个岗位不仅仅是一份职业,更是一份事业,我喜欢她、热爱她,我的梦想就在这份工作中。”王建生说。
评论
共
0
条评论
全部评论
登录
注册
用户名
密码
请您先登录,再发表评论。
|
我的博客
|
我的微博
|
复兴论坛
|
退出
*网友评论仅供其表达个人看法
发表评论