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    王建生师傅是北京市北方出租汽车公司一名出租车司机,一辆出租车伴着他一起走过了15年的快乐时光。2002年的夏天,他还与同事一道参加了“北京市出租汽车行业服务英语大赛”,捧走亚军奖杯。在这狭小的车厢里,平凡的岗位上,他热情服务每一位乘客,塑造了首都“的哥”服务热情、诚实守信的新形象。
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    王师傅不但在国企干过,也到外企当过职员,还在一家乡办企业做过办公室主任。但这些好像都不大适合他的性格,出租司机自由自在的职业特点引起了他的兴趣。“相对自由的工作时间,每天接人待物的新鲜感,都让我感到兴奋。”王建生说。
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    准备做“的哥”前,王建生的确下了一番功夫。尤其是对出租车做的为期15天的市场调查,这对他选择出租司机这个职业更是起了决定性的作用。“我们的服务对象来自于五湖四海,从业于五行八坐。国内的朋友通过我们的优质服务,把我们行业健康可持续性的发展传到四面八方。国外的朋友则通过我们的优质服务,把我国改革开放所取得的巨大成就传遍世界各地。”王建生说。
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    服务乘客,首先要具有服务乘客的意识,其次才是怎样服务好乘客。为此,王建生给自己订了三条工作准则:熟悉道路保证行车准时,维护车辆确保行车安全,优质服务对待每位乘客。
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    王建生的服务理念是“不给乘客遗失物品的机会”,客人每次下车他都耐心地告诉客人注意安全,带好随身物品并协助观望检查。
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    王建生有个习惯,不论去哪儿,身上总是带个小本,把这次的行车路线、乘客打车等情况详细地记录下来,摸索路况,找出最佳行车路线,服务乘客。他说:“平时多观察,分析哪段时间哪段路容易堵车,主动向乘客介绍道路堵车情况,提出行车建议供乘客选择,减少乘客的等候时间”。
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    2010年5月份,王建生拉着外地来京游览的一家四口游览长城。沿途每经过一处他都认真向乘客讲解风景名胜、历史古典等,使这家人通过旅游不仅看到了雄伟的长城,而且还亲身感受到首都北京人的热情好客。回到宾馆后,拉着王师傅的手要求再增加一天包车,他们还想再看看北京的新貌,就这样他以优质的服务换来了回头客。那家外地乘客临别时还给王师傅留下家庭地址和联系电话,并邀请他以后方便的时候到长春去做客。
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    王建生把北方出租提出的“树立职业道德,提高服务质量,维护行业信誉,展现首都形象”服务口号落实在实际工作中,他严格遵守规章制度,照章办事,规范服务。他自觉规范计价服务,做到“乘客上车时车轮不动不打表,乘客下车时车轮未停先立表”,使许多乘客都高兴而来,满意而去。
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    曾经在中央人民广播电台“的士空间”做过嘉宾的王建生,如今在北京交通台出租司机的节目里,与同行一起介绍运营理念,解答服务难题。他说:“能为同行做点事我很高兴,真心地希望我们同行们不断学习、不断提高,提高服务水平、增强我们都服务意识。此时此刻,奔波在大街小巷为乘客提供优质服务的同行们,我们是城市的名片、城市的使者,更是我们首都北京一道靓丽的风景线。”
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    “在我眼里,出租司机这个岗位不仅仅是一份职业,更是一份事业,我喜欢她、热爱她,我的梦想就在这份工作中。”王建生说。

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